iPhone 4
本年電話流動數據服務投訴: 較去年激增兩倍
日期： 2010-12-09 HKT 17:09
電訊管理局數字顯示，今年首11個月，共收到1083宗關於流動數據服務的投訴，較去年全年收到的337宗，激增約兩倍。近9成個案屬用戶不經意或不自覺使用數據服務，引致帳單爭議。
電訊局表示，有投訴個案涉及在日本使用漫游服務，引致近10萬元的帳單費用，最終經與服務營辦商商討，最後繳付了數千元。
電訊營理局助理總監劉光祥表示，營辦商已實施各項措施，防止出現因錯誤使用，而導致的大額漫游帳單問題，當局滿意目前由業界自律的做法，暫無意以立法形式進行規管。
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聖誕節和新年將至，電訊管理局提醒市民，外遊時要小心使用手機流動數據服務，以免引致高昂的服務費用。
發言人提醒市民，可以使用設有收費上限或無限量數據上網的計劃，如果沒有需要使用這些數據，可以關掉手機上的相關功能，或要求營辦商停止數據服務。
發言人建議市民，可定期查閱數據服務使用量，或者使用Wi-Fi系統。
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2010-12-11
電訊管理局助理總監劉光祥說，本月20日會與相關的規管事務委員會商討，研究消費者購買無限量數據服務時，應有更具體安排，特別清楚列明，到某一用量水平，便會減低多少速度，期望可以透過清楚指引，減少爭拗。
劉光祥說，消費者很多時在不自覺情況下，使用流動數據服務，以致須要繳付高昂的費用，但如果客戶向營辦商投訴，為保留客戶，營辦商通常會按個別情況，減收費用。
劉光祥又提醒市民，必須經常翻查數據服務使用情況，以免使用過量。電訊管理局又會要求營辦商，向六十歲以上的新客戶，問清楚是否需要流動數據服務。
