電訊管理局 副總監 夏勇權
當局傾向強制電訊服務供應商 參與解決顧客投訴計劃
日期： 2010-06-14 HKT 15:34
立法會一個委員會討論解決顧客投訴電訊服務試驗計劃。
電訊管理局副總監夏勇權表示，試驗計劃二月結束，處理了18宗個案，現正諮詢業界意見，局方認為計劃有效用，但業界則不大熱衷，只有3家服務供應商自願參與。
管理局表示，如此低的參與率，不利制訂電訊服務另類排解糾紛計劃，局方傾向強制營辦商參與日後的「解決顧客投訴計劃」。
有議員質疑涉及小額的投訴，市民會否願意再付費使用計劃解決糾紛。
電訊管理局總監利敏貞表示，同類的投訴涉及的金額多數是幾千元，計劃希望提供另類的排解方法，解決陷於僵局的糾紛，顧客有權選擇是否使用。
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電訊管理局 總監 利敏貞
